为了贯彻落实国务院常务会议关于“推进医药体制改革，促进医疗服务升级”的主题思想，郑州痛风风湿病医院不断优化医疗服务，深化医疗改革，从最能方便患者、满足患者就诊需求的难点问题改起，简化就诊流程，将门诊接待、导诊咨询、服务投诉整合在一起，设立一站式服务台，并提供爱心援助、定期义诊、名医直播等服务，让患者近距离解决就诊难题，把服务做到了家。

　　制定服务新标准 把关爱落到实处 “看病过程中少一点折腾，多一点舒心，是患者们共同的期待。”郑州痛风风湿病医院院长曲树铭强调。医院秉承“患者至上”的服务理念，制定了一系列优化服务新标准，设立了咨询中心和服务中心方便脑瘫患者就医，从接诊、收治、手术、住院、出院的每个环节、每个岗位的服务规范都有明文规定。

第一，患者第一的思想深入医院包括卫生员、保安员在内的全体员工心中，每一位患者都会得到医院无微不至的关怀与照料。每日八点，医生及医护人员定时查房;护士查房时除医疗问题外还会询问患者有无其他需求;病人出院时，都要填写医务人员服务态度调查表……贴心的服务真正让患者得到了关爱。

　　第二，对医院职工进行服务培训，开展微笑服务。医院人手一本的服务手册第一页就写着：患者对医院的评判来源于您的形象和服务!所以，医务人员的仪表、服饰、个人卫生、坐姿立态都要求严格。从进到医院那一刻起，迎接患者的就是医护人员关怀的微笑，既有专业知识的详细介绍，又有热情的接待、引导，并有权威医生针对检查结果进行康复治疗，微笑服务是郑州痛风风湿病医院工作者的显著特点。

　　第三，良好的职业修养是赢得患者信任的基础，不断提升诊疗水平，用精湛医技赢得患者信赖。配备高新冶疗设备，严格执行世卫组织(WHO)无菌净化标准，规范操作;手术室医生团队严格把关，住院部护士细致做好记录;手术全程严格观察心电监护，确保手术安全;一对一医生私密诊疗;疑难患者联合会诊制度。

　　第四，加强基础设施建设和服务环境建设，在病区设置以及医疗服务环节中，要充分体现“以人为本”的服务理念。候诊区和休闲区给患者和陪诊人员带来了极大的方便;手术室提供恒定适宜的温度、湿度，创造一个清新、洁净、舒适、无菌的手术空间环境;治疗室随时都有打扫和整理，保证了治疗室的干净、整洁;节假日从不放假，并开通各种途径应对假日就诊高峰。

　　提升人性化服务 用爱心感动生命为了检测和优化服务质量，郑州痛风风湿病医院坚持给每位出院患者做满意度调查，从医疗、护理到环境，内容细化，并根据调查结果中患者提出的建议和不满在全院整改，历年来患者满意度很高。

　　郑州痛风风湿病医院以个性化诊疗、人性化服务赢得患者的一致好评，以精湛的技术、无私的大爱获得社会各界给予的高度赞誉。在郑州痛风风湿病医院，优质的人性化服务，让“爱的接力棒”经每个凭借精湛医技治疗方能得以康复的患者不断传递到全国各地……

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